Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
| DERS BİLGİLERİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Ders | Kodu | Yarıyıl | Ders Süresi | Kredi | AKTS |
| Hizmet Pazarlaması | PZR 250 | 4 | 2 | 2 | 3 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar | None |
| Dersin Dili | Türkçe  |
|||
| Dersin Seviyesi | Önlisans | |||
| Dersin Türü | Zorunlu | |||
| Dersin Koordinatörü | Öğr. Gör. Selim SOYÇELİK | |||
| Dersi Verenler |
|
|||
| Dersin Yardımcıları | ||||
| Dersin Amacı | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların kavratılması. Hizmet pazarlama karması elemanları, hizmet işletmelerin müşteri şikayetleri ve müşteri tutma konusunda neler yapılması gerektiğinin açıklanması. |
|||
| Dersin İçeriği | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi, Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması, Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları, Hizmet pazarlaması ve personel, Hizmet ve müşteri, Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
|---|
| 1) Öğrenciler hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir. |
| 2) Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir. |
| 3) Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir. Hizmet kalitesini açıklayabilecektir. |
| 4) İlişkisel pazarlamayı tanımlayabilecektir. |
| 5) |
| 6) |
| 7) |
| 8) |
| 9) |
| 10) |
| 11) |
| 12) |
| 13) |
| 14) |
| 15) |
| DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No | Temel öğrenme Kazanımları | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur |
||||||
| 2 | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur |
||||||
| 3 | Pazarlama alanında edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri aynı alanda bir ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda kullanabilme becerileri kazanır |
||||||
| 4 | Pazarlama alanında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak, pazarlamaya ait herhangi bir sorunu temel düzeyde analiz eder, yorumlar, sorgulayabilir, eleştirebilir ve çözüm arama yetisine sahip olur |
||||||
| 5 | Pazarlama ile ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak yürütebilme yetkinliği kazanır |
||||||
| 6 | Pazarlama ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel ya da ekip üyesi olarak sorumluluk alabilir |
||||||
| 7 | Sorumluluğu olduğu personelin gelişimlerine yönelik etkinlikleri yürütebilir |
||||||
| 8 | Pazarlama konusunda edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirebilir, eksikliklerini belirleyebilme ve bu eksiklikleri karşılayabilme yetkinliğine sahip olur |
||||||
| 9 | Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanmış yetkinliğine sahip olur |
||||||
| 10 | Pazarlama ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı, sözlü ve görsel iletişim yoluyla aktarabilir |
||||||
| 11 | Pazarlama ile ilgili konularda düşüncelerini ve sorunlara ilişkin çözüm önerilerini uzman olan ve olmayan kişilerle paylaşabilir |
||||||
| 12 | Pazarlama alanındaki bilgileri izleyebilir, meslektaşları ve kendi uyruğundan olmayan kişilerle iletişim kurabilmek için temel düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olur |
||||||
| 13 | Pazarlama alanının gerektirdiği temel bilgisayar kullanımı ile birlikte internet teknolojileri, ofis yazılımlarını temel düzeyde kullanabilir |
||||||
| 14 | Pazarlama alanında herhangi bir verinin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olur |
||||||
| DERS AKIŞI | |||
|---|---|---|---|
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
| 1 | Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap |
| 2 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım |
| 3 | Hizmet işletmeleri ve geleneksel pazarlama karması elemanları | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap |
| 4 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Grup Çalışması |
| 5 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama Grup Çalışması |
| 6 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap |
| 7 | Hizmetlerde pazarlama karması | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Tartışma |
| 8 | Ara Sınav | Konunun ders notlarından okunması | Soru-Cevap Yazılı Sınav |
| 9 | Hizmet sektöründe reklam,satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama. | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama Grup Çalışması |
| 10 | Hizmet pazarlaması ve personel | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama Grup Çalışması |
| 11 | Hizmet ve müşteri | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama Grup Çalışması |
| 12 | Hizmet pazarlaması ve fiziksel kanıtlar | Konunun ders notlarından okunması | |
| 13 | Hizmet işletmelerinde talep ve kapasite yönetimi | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama |
| 14 | Hizmet kalitesi ve Hizmet karşılaşmaları | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Tartışma |
| 15 | İlişkisel pazarlama ve Uluslararasılaşma | Konunun ders notlarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Alıştırma ve Uygulama |
| 16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Konunun ders notlarından okunması | Soru-Cevap Yazılı Sınav |
| KAYNAKLAR | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Diğer Kaynaklar | |
