Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
| DERS BİLGİLERİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Ders | Kodu | Yarıyıl | Ders Süresi | Kredi | AKTS |
| Satış Teknikleri | PZR 263 | 3 | 2 | 2.5 | 4 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar | None |
| Dersin Dili | Türkçe  |
|||
| Dersin Seviyesi | Önlisans | |||
| Dersin Türü | Zorunlu | |||
| Dersin Koordinatörü | Öğr. Gör.Dr. Arzu SANDALLIOĞLU | |||
| Dersi Verenler |
|
|||
| Dersin Yardımcıları | ||||
| Dersin Amacı | Satış tekniklerini, satış temsilcisine ilişkin özellikleri ve kişisel satış sürecinin kavranmasını sağlama |
|||
| Dersin İçeriği | 1) Kişisel satış, satış gücünün tanımını, özelliklerini, amaçlarını, avantajlarını ve dezavantajlarını kavrayabilme, 2) Kişisel satışta iletişim ve duygusal durumu, sözlü ve sözsüz iletişim, iletişimi geliştirmeyi etkileyen faktörleri kavrayabilme, 3) Satış ilkeleri ve taktiklerinin öğrenilmesi, satış sunumunu, sunuş stratejilerini, müşteri davranış şekillerini ve müşteri ilişkilerinde açıklığı kavrayabilme, 4) Satış görüşmesine hazırlık yapabilme, müşteri ile iletişim kurabilme, kişisel satışta ikna etme tekniklerini öğrenme, 5) Müşteri itiraz nedenleri ve çözüm önerilerini, müşteri itiraz çeşitlerini, doğru zamanda cevap metodlarını, cevaplama sürecini, tutum ve itirazları karşılama kurallarını kavrayabilme, 6) Kişisel satışta kapanış teknikleri, kapanış zamanı ve sürenin sona erdirilmesi, görüşmenin değerlendirilmesi, satış sonrası müşteri hizmetlerinin öneminin kavranması |
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
|---|
| 1) Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgilere sahip olma. |
| 2) Pazarlama alanında edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri aynı alanda bir ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda kullanabilme becerileri kazanma |
| 3) Pazarlama alanında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak, pazarlamaya ait herhangi bir sorunu temel düzeyde analiz etme, yorumlama, sorgulayabilme eleştirebilme ve çözüm arama yetisine sahip olma |
| 4) Pazarlama ile ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak yürütebilme yetkinliği kazanma |
| 5) Pazarlama ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel yada ekip üyesi olarak sorumluluk alabilme. |
| 6) Sorumluluğu olduğu personelin gelişimlerine yönelik etkinlikleri yürütebilme. |
| 7) Pazarlama konusunda edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirebilme, eksikliklerini belirleyebilme ve bu eksiklikleri karşılayabilme yetkinliğine sahip olma |
| 8) Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanmış yetkinliğine sahip olma. |
| 9) Pazarlama ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı, sözlü ve görsel iletişim yoluyla aktarabilme. |
| 10) Pazarlama ile ilgili konularda düşüncelerini ve sorunlara ilişkin çözüm önerilerini uzman olan ve olmayan kişilerle paylaşabilme. |
| 11) Pazarlama alanındaki bilgileri izleyebilme, meslektaşları ve kendi uyruğundan olmayan kişi,kurum veya kuruluşlarla iletişim kurabilmek için temel düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olma |
| 12) Pazarlama alanının gerektirdiği temel bilgisayar kullanımı ile birlikte internet teknolojileri, ofis yazılımlarını temel düzeyde kullanabilme. |
| 13) Pazarlama alanında herhangi bir verinin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olma |
| 14) Sosyal hakların evrenselliği, sosyal adalet, kalite ve kültürel değerler ile çevre koruma, iş sağlıgı ve güvenliği konularında yeterli bilince sahip olma. |
| 15) Pazarlamaya ilişkin sorun alanlarını önceden tespit ederek ve gerekli önlemleri alma |
| DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No | Temel öğrenme Kazanımları | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur |
||||||
| 2 | Pazarlama alanında güncel bilgiler ile desteklenmiş temel düzeydeki kuramsal bilgilere sahip olur |
||||||
| 3 | Pazarlama alanında edindiği temel düzeydeki kuramsal ve uygulamalı bilgileri aynı alanda bir ileri eğitim düzeyinde veya aynı düzeydeki bir alanda kullanabilme becerileri kazanır |
||||||
| 4 | Pazarlama alanında edindiği bilgi ve becerileri kullanarak, pazarlamaya ait herhangi bir sorunu temel düzeyde analiz eder, yorumlar, sorgulayabilir, eleştirebilir ve çözüm arama yetisine sahip olur |
||||||
| 5 | Pazarlama ile ilgili temel düzeydeki bir çalışmayı bağımsız olarak yürütebilme yetkinliği kazanır |
||||||
| 6 | Pazarlama ile ilgili uygulamalarda karşılaşılan sorunları çözmek için bireysel ya da ekip üyesi olarak sorumluluk alabilir |
||||||
| 7 | Sorumluluğu olduğu personelin gelişimlerine yönelik etkinlikleri yürütebilir |
||||||
| 8 | Pazarlama konusunda edindiği temel düzeydeki bilgi ve becerileri eleştirebilir, eksikliklerini belirleyebilme ve bu eksiklikleri karşılayabilme yetkinliğine sahip olur |
||||||
| 9 | Yaşamboyu öğrenme bilinci kazanmış yetkinliğine sahip olur |
||||||
| 10 | Pazarlama ile ilgili konularda sahip olduğu temel bilgi ve beceriler düzeyinde düşüncelerini yazılı, sözlü ve görsel iletişim yoluyla aktarabilir |
||||||
| 11 | Pazarlama ile ilgili konularda düşüncelerini ve sorunlara ilişkin çözüm önerilerini uzman olan ve olmayan kişilerle paylaşabilir |
||||||
| 12 | Pazarlama alanındaki bilgileri izleyebilir, meslektaşları ve kendi uyruğundan olmayan kişilerle iletişim kurabilmek için temel düzeyde yabancı dil bilgisine sahip olur |
||||||
| 13 | Pazarlama alanının gerektirdiği temel bilgisayar kullanımı ile birlikte internet teknolojileri, ofis yazılımlarını temel düzeyde kullanabilir |
||||||
| 14 | Pazarlama alanında herhangi bir verinin toplanması, uygulanması ve sonuçlarının duyurulması aşamalarında toplumsal, bilimsel, kültürel ve etik değerlere sahip olur |
||||||
| DERS AKIŞI | |||
|---|---|---|---|
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
| 1 | Satışın Tanımı, Satış Sürecini Tanıma, Satışın Avantajları/Dezavantajları | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 2 | Geçmişten Günümüze Satışın Tarihçesi | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 3 | Satış Temsilcisi Kavramı ve Satış Temsilcisine İlişkin Özellikler | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 4 | Satınalma Süreci | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 5 | Satış Faaliyetlerinde İletişim ve Beden Dili | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 6 | Satış Sürecinde Bilgi Toplama | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 7 | Satış Görüşmesine Hazırlık | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 8 | Ara Sınav | Vize Sınavı | Yazılı Sınav |
| 9 | Satış Teklifi ve Satışın Gerçekleştirilmesi | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 10 | Satış Kuralları ve Müşteri ile İletişim Kurmak | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 11 | Satışta İkna Teknikleri | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 12 | Satışta İkna Teknikleri | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 13 | Müşteri İtirazları ve İtirazları çözme Teknikleri | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 14 | Satış Sürecinin Kapatılması | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 15 | Önemli Satış Taktikleri | Konunun kaynak kitaplarından okunması | Anlatım Soru-Cevap Gösteri |
| 16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Final Sınavı | Yazılı Sınav |
| KAYNAKLAR | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Diğer Kaynaklar | |
