Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
| DERS BİLGİLERİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Ders | Kodu | Yarıyıl | Ders Süresi | Kredi | AKTS |
| Konuk İletişimi | TSP 112 | 2 | 2 | 2 | 3 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar | None |
| Dersin Dili | Türkçe  |
|||
| Dersin Seviyesi | Önlisans | |||
| Dersin Türü | Seçmeli | |||
| Dersin Koordinatörü | ||||
| Dersi Verenler |
|
|||
| Dersin Yardımcıları | ||||
| Dersin Amacı | Turizm sektöründe konuklarla etkin iletişim kurma yetkinliğinin kazandırılması |
|||
| Dersin İçeriği | İletişim Türleri, KonukTipleri, Konukİstekve Şikayetleri |
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
|---|
| 1) Konukla etkin iletişim kurma ilkelerini sıralayabilme |
| 2) Konukla ilişkilerde iletişim araçlarının ve türlerinin etkin kullanımıyla ilgili ilkeleri açıklayabilme |
| 3) Konuk memnuniyetinde önemli noktaları listeleyebilme |
| 4) Başlıca konuk tiplerini ve bu konuklara ne şekilde davranması gerektiğini ayırt edebilme |
| 5) Konuk şikayetlerini değerlendirebilme ve bunlar için çözüm önerebilme |
| 6) Konuğun karşılaşabileceği olağan dışı durumlarda ne şekilde davranması gerektiğini tespit edebilme |
| 7) |
| 8) |
| 9) |
| 10) |
| 11) |
| 12) |
| 13) |
| 14) |
| 15) |
| DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| No | Temel öğrenme Kazanımları | Katkı Düzeyi | |||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1 | Turizm ve seyahat hizmetleri alanına ilişkin temel kavram ve ilkelerle bunların nasıl faaliyet gösterdiğini kavrar
Turizm ve seyahat hizmetleri alanındaki yeni gelişme ve teknolojiler görür ve bunların önemini kavrar
Turizm ve seyahat hizmetleri alanında yönetimsel faaliyetlerin nasıl yürütüldüğünü kavrar.
Genel olarak ticaret hayatı ve özellikle de ulaştırma sektöründe faaliyet gösteren işletmelerin özelliklerini öğrenir.
Turizm sektörünün ülke ekonomisindeki ve ulaştırma hizmetlerinin turizm |
X | |||||
| 2 | Turizm sektörünü de kapsayan hizmetler genel sektörünün kendisine özgü hassasiyetlerini öğrenir ve bu hassasiyetlere ilişkin davranış biçimlerini kavrar.
Tur operatörlüğü ve işletilmesi hususlarının teknik ve inceliklerini kavrar.
Yabancı diller konusunda sektörün ihtiyaç duyduğu seviyelere ulaşmaya yönelik önemli bir fırsat yakalar.
Çalışma hayatında karşılaşabileceği bilgisayar paket programlarını çalıştırabilme becerisi kazanır. |
X | |||||
| 3 | Hayat boyu öğrenmenin önemini benimsemiş, bilimsel ve teknolojik gelişmeleri izleyerek kendini sürekli geliştiren, küresel sorunları takip etme bilincine sahip bireyler olabilme. |
X | |||||
| 4 | Ticari hayatta kullanılan kıymetli evrak ve defterleri tanır ve mevzuata uygun usul ve esaslara göre işleyebilir. Büro düzeni ve personel yönetimi, halkla ilişkiler, gerekli yazışmaları yapabilme ve bilgi depolamaya ilişkin beceriler kazanır. |
X | |||||
| 5 | Turizm ve seyahat alanındaki hukuki sorumluluklar ve mevzuat hakkında bilgi sahibi olur |
X | |||||
| 6 | Yüz yüze iletişim, etkili haberleşme ve ikna gücüne sahip olma özellikleri kazanır. |
X | |||||
| 7 | Seyahat sürecinin her seviyede nasıl işlediğini kavrar. |
X | |||||
| DERS AKIŞI | |||
|---|---|---|---|
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
| 1 | Derse giriş ve dersin tanıtımı | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 2 | Konuk Kavramı ve Konukla İletişimin Önemi | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 3 | Konukla Etkin İletişim İlkeleri | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 4 | Konukla İlişkiler ve İletişim Araçları | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 5 | Konuk Tipleri ve Davranışları | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 6 | Konukla Sözlü İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 7 | Konukla Telefonda İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 8 | Ara Sınav | Yazılı Sınav | Yazılı Sınav |
| 9 | Konukla Sözsüz İletişim | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 10 | Konuk Memnuniyeti ve Beklentileri | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 11 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 12 | Konuk Şikayetleri ve Çözümü | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 13 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 14 | Konuğun Konaklama Tesisi İçerisinde Karşılaşabileceği Olağandışı Durumlar ve Yapılması Gerekenler | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 15 | Örnek olaylar | Sözlü sunum ve pp sunum | Anlatım |
| 16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Yazılı Sınav | Yazılı Sınav |
| KAYNAKLAR | |
|---|---|
| Ders Notu | |
| Diğer Kaynaklar | |
