Çukurova Üniversitesi - Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi

Bu dersin amacı; Hizmet pazarlaması hakkında genel bilgiler, kavram ve tanımlar, tarihsel gelişim, hizmetlerin çeşitleri ve özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hizmet sektörüne ilişkin dinamikler, hizmetler ve fiziksel ürünler arasındaki temel farklılıklar ve hizmet pazarlama karması unsurları hakkında öğrencilerin bilgilendirilmesidir.

Dersin İçeriği

Hizmet pazarlaması süreci, müşteri ilişkileri, hizmetlerin markalaştırılması, müşteri sadakati, fiyatlama incelenecektir. Pazarlamanın 4P unsuru, 7P'ye genişletilecektir.

Dersin Öğrenme Kazanımları
1) Hizmet sektörününün ne olduğunu, bu alanda dikkat edilmesi gereken önemli konular daha iyi kavranır.
2) Mal ve hizmet piyasaları net şekilde öğrenilir ve arasındaki benzerlik ve farklılıkları ayırt edilebilir.
3) Hizmet sektöründeki pazarlama karmasını daha iyi anlayarak bunları uygulayabilme kabiliyeti kazanır.
4) Hizmet pazarlaması politikalarını açıklayabilme.
5) Hizmet pazarlaması uygulamalarını karşılaştırabilme.
6) Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını açıklayabilme.
7)
8)
9)
10)
11)
12)
13)
14)
15)

DERSİN PROGRAM KAZANIMLARINA KATKISI
No	Temel öğrenme Kazanımları	Katkı Düzeyi
No	Temel öğrenme Kazanımları	1	2	3	4	5
1	Temel kurumsal kaynak planlama paket programlarını kullanır					X
2	İşletme ile ilgili kavramları listeler, tanımlar ve kavramların birbirleriyle olan ilişkilerini açıklar				X
3	İşletme yönetiminin temel kuramsal modellerini, sayısal ve istatistik yöntemlerini listeler, tanımlar ve kullanım amaçlarını açıklar; her bir model ve/veya yöntemin üstün ve zayıf yönlerini belirtir.				X
4	Temel ekonomi kavramlarını listeleme ve açıklar; temel ekonomi kavramlarının işletme yönetimi kavramlarıyla ilişkisini açıklar; her bir model ve/veya yöntemin üstün ve zayıf yönlerini belirtir				X
5	İşletme yönetiminde kullanılan kuramsal modellerin nasıl oluşturulacağını, sayısal ve istatistik yöntemlerin nasıl uygulanacağını açıklar				X
6	İşletme yönetiminde kullanılan kuramsal modellerin, sayısal ve istatistik yöntemlerin oluşturulması/uygulanması sonucu elde edilen sonuçların nasıl yorumlanacağını açıklar.				X
7	Karşılaştığı işletme sorunlarının çözümü için uygun yöntemleri belirler					X
8	İşletme yönetimi yöntemlerinin uygulanması sonucu elde edilen sonuçları değerlendirir					X
9	Temel sayısal ve istatistiksel analiz programlarını kullanır				X
10	Yaşam boyu öğrenmenin gerekliliğinin bilincinde olarak alanıyla ilgili güncel gelişmeleri izler ve kendini sürekli yeniler					X
11	Araştırmadığı bir alanda akademik kurallar çerçevesinde farklı kaynaklardan yararlanır, elde ettiği bilgileri sentezler ve etkin biçimde sunar				X
12	Türkçeyi ve en az bir yabancı dili akademik yaşamın ve iş yaşamının gereklerine uygun biçimde kullanır					X
13	İlgili kişilerin duygu, düşünce ve davranışlarını doğru bir şekilde anlar ve yorumlar; kendisini yazılı ve sözlü olarak doğru bir şekilde ifade eder					X
14	Geleneksel yaklaşım, uygulama ve yöntemleri sorgular, gerekli gördüğü durumlarda yeni çalışma yöntemleri geliştirir ve uygular					X
15	Toplumsal, bilimsel ve mesleki etik değerleri tanır ve uygular					X
16	İşletmelerin sektörünü, büyüklüğünü, kaynaklarını, kültürünü, hedef ve amaçlarını göz önünde bulundurarak en uygun işletme yönetimi yaklaşım, uygulama ve yöntemlerini belirler					X
17	İşletmelerin faaliyetlerini etkileyen sektör yapısı, rekabet, teknoloji, ekonomi, siyaset, kültür gibi dış çevre unsurlarını izler ve bunların işletmeler üzerindeki etkisini yorumlar				X
18	Bireysel olarak ve/veya ekip içinde sorumluluk alır, liderlik yapar ve etkin biçimde çalışır					X
19	Mesleki gelişiminin yanı sıra, ilgi ve yetenekleri doğrultusunda bilimsel, sosyal, kültürel ve sanatsal alanlarda öğrenme gereksinimlerini belirleyerek kendini sürekli geliştirir.					X

DERS AKIŞI
Hafta	Konular	Ön Hazırlık	Yöntem
1	Hizmet kavramı, tanımı ve hizmet sektörü	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
2	Hizmetlerin temel özellikleri	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
3	Hizmet pazarlamasının temel farkılıkları	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
4	Hizmet Pazarlaması Bileşenleri	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
5	Hizmet Ürünü	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
6	Hizmetlerin Fiyatlandırılması	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
7	Hizmetlerde dağıtım	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
8	Ara Sınav	Sınava hazırlık
9	Hizmetlerde Pazarlama İletişimi	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
10	Hizmet Kalitesi	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
11	Hizmet Hatası ve Müşteri Şikayeti	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
12	Hizmet Telafisi	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
13	Fiziksel Kanıtlar	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
14	Hizmetlerde Kapasite Yönetimi	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
15	Hizmetlerde Süreç Yönetimi	Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak.
16-17	Yarıyıl Sonu Sınavları	Sınava hazırlık

KAYNAKLAR
Ders Notu
Diğer Kaynaklar

Bağımlılık ve Adli Bilimler Enstitüsü

Fen Bilimleri Enstitüsü

Sağlık Bilimleri Enstitüsü

Sosyal Bilimler Enstitüsü