Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
| DERS BİLGİLERİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Ders | Kodu | Yarıyıl | Ders Süresi | Kredi | AKTS |
| Hizmet Pazarlaması | BAC 327 | 5 | 3 | 3 | 4 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar | None |
| Dersin Dili | Türkçe  |
|||
| Dersin Seviyesi | Lisans | |||
| Dersin Türü | Seçmeli | |||
| Dersin Koordinatörü | Prof. Dr. Murat İsmet HASEKİ | |||
| Dersi Verenler |
|
|||
| Dersin Yardımcıları | ||||
| Dersin Amacı | Bu dersin amacı; Hizmet pazarlaması hakkında genel bilgiler, kavram ve tanımlar, tarihsel gelişim, hizmetlerin çeşitleri ve özellikleri, hizmet pazarlaması stratejileri, hizmet sektörüne ilişkin dinamikler, hizmetler ve fiziksel ürünler arasındaki temel farklılıklar ve hizmet pazarlama karması unsurları hakkında öğrencilerin bilgilendirilmesidir. |
|||
| Dersin İçeriği | Hizmet pazarlaması süreci, müşteri ilişkileri, hizmetlerin markalaştırılması, müşteri sadakati, fiyatlama incelenecektir. Pazarlamanın 4P unsuru, 7P'ye genişletilecektir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
|---|
| 1) Hizmet sektörününün ne olduğunu, bu alanda dikkat edilmesi gereken önemli konular daha iyi kavranır. |
| 2) Mal ve hizmet piyasaları net şekilde öğrenilir ve arasındaki benzerlik ve farklılıkları ayırt edilebilir. |
| 3) Hizmet sektöründeki pazarlama karmasını daha iyi anlayarak bunları uygulayabilme kabiliyeti kazanır. |
| 4) Hizmet pazarlaması politikalarını açıklayabilme. |
| 5) Hizmet pazarlaması uygulamalarını karşılaştırabilme. |
| 6) Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını açıklayabilme. |
| 7) |
| 8) |
| 9) |
| 10) |
| 11) |
| 12) |
| 13) |
| 14) |
| 15) |
