DERS AKIŞI |
Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
1 | Hizmet kavramı, tanımı ve hizmet sektörü | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
2 | Hizmetlerin temel özellikleri | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
3 | Hizmet pazarlamasının temel farkılıkları | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
4 | Hizmet Pazarlaması Bileşenleri | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
5 | Hizmet Ürünü | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
6 | Hizmetlerin Fiyatlandırılması | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
7 | Hizmetlerde dağıtım | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
8 | Ara Sınav | Sınava hazırlık | |
9 | Hizmetlerde Pazarlama İletişimi | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
10 | Hizmet Kalitesi | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
11 | Hizmet Hatası ve Müşteri Şikayeti | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
12 | Hizmet Telafisi | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
13 | Fiziksel Kanıtlar | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
14 | Hizmetlerde Kapasite Yönetimi | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
15 | Hizmetlerde Süreç Yönetimi | Verilen kaynaktan ilgili bölümü okumak. | |
16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | Sınava hazırlık | |