DERS AKIŞI |
Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı ve Önemi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
2 | Müşterilerle İletişim Kurma. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
3 | Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
4 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
5 | Müşteri İlişkilerinin Planlanması Ve Uygulama Süreci. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
6 | Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
7 | Müşteri İlişkileri Programları ve Uygulamaları. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
8 | Ara Sınav | | |
9 | Müşteri Şikayet Yönetimi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
10 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
11 | Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
12 | Müşteri İlişkileri Uygulamaları. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
13 | Müşteri Randevusu Düzenlemek, İzlemek, Ağırlamak. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
14 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
15 | Müşteri Şikayetleri Yönetimine Katkı Sağlamak. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | | |