| DERS AKIŞI |
|---|
| Hafta | Konular | Ön Hazırlık | Yöntem |
| 1 | Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı ve Önemi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 2 | Müşterilerle İletişim Kurma. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 3 | Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 4 | Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 5 | Müşteri İlişkilerinin Planlanması Ve Uygulama Süreci. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 6 | Müşteri Tatmini, Sadakati ve Elde Tutma. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 7 | Müşteri İlişkileri Programları ve Uygulamaları. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 8 | Ara Sınav | | |
| 9 | Müşteri Şikayet Yönetimi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 10 | Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 11 | Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 12 | Müşteri İlişkileri Uygulamaları. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 13 | Müşteri Randevusu Düzenlemek, İzlemek, Ağırlamak. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 14 | Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 15 | Müşteri Şikayetleri Yönetimine Katkı Sağlamak. | Kitapta İlgili Bölüm Okuma. | |
| 16-17 | Yarıyıl Sonu Sınavları | | |
Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
