Öğretim Programları Hakkında Bilgiler
| DERS BİLGİLERİ | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Ders | Kodu | Yarıyıl | Ders Süresi | Kredi | AKTS |
| Müşteri İlişkileri Yönetimi | BAC 435 | 7 | 3 | 3 | 4 |
| Ön Koşul Dersleri | |
| Ders Hakkında Önerilen Diğer Hususlar | None |
| Dersin Dili | Türkçe  |
| Dersin Seviyesi | Lisans |
| Dersin Türü | Seçmeli |
| Dersin Koordinatörü | Prof. Dr. Murat İsmet HASEKİ |
| Dersi Verenler | |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | İşletmenin hedef ve stratejilerine göre müşteriler ile iletişim kurabilmesini ve müşterilerin özelliklerine göre sınıflandırılmasına yardımcı olabilmeyi, tüketici davranış kalıplarını, müşterilerin satınalma yöntem ve sıklıklarına göre de geleneksel tüketici davranışlarını yorumlayabilmeyi, müşteriyi elde tutma programlarına göre, müşteri değeri yaratmak konusunda ve müşteri memnuniyeti ölçme tekniklerine göre müşteri memnuniyet ölçümüne yardımcı olmayı amaçlar. |
| Dersin İçeriği | Bu dersin içeriği; öğrencilerin, dijital platformlara ve dijital pazarlama kampanya yönetimine hakim olabilmelerini sağlayacak markalama öğeleri ve interaktif bir site oluşumu, mobil pazarlamanın dinamikleri ve eğilimler gibi farklı konular incelenmektedir. |
| Dersin Öğrenme Kazanımları |
|---|
| 1) Müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgi sahibi olur. |
| 2) Müşteriyi daha iyi tanır ve onlarla sağlıklı ve sürdürülebilir müşteri ilişkileri kurar. |
| 3) Müşteri memnuniyetini artıracak yöntemleri bilir. |
| 4) Müşteri tüketim alışkanlıkları ve müşteri potansiyeli hakkında bilgi sahibi olur. |
| 5) Müşteri randevu ve kabul programı yapabilir. |
| 6) Müşterilerin Problemini çözme ve karar almaya ilişkin veri toplama tekniklerinden faydalanabilir. |
| 7) |
| 8) |
| 9) |
| 10) |
| 11) |
| 12) |
| 13) |
| 14) |
| 15) |
